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Trocas e devoluções

Prazo para troca & devolução

De acordo com o código penal brasileiro (Artigo 49, do Código de Defesa do Consumidor) você tem 7 dias, a partir do recebimento do produto, para desistir da compra. Solicitações recebidas após este prazo não serão aceitas.

Se isso acontecer é necessário formalizar o pedido de troca por e-mail com o assunto “DEVOLUÇÃO”. O e-mail deve manifestar os motivos para a devolução.  Após receber e verificar que o produto está em perfeitas condições, você receberá o valor integral do produto.

 

Devolução por condições do produto
Nossa política de trocas e devolução é parecida com a de uma loja física, ou seja, o produto precisa ser apresentado da seguinte forma:
– Estar acondicionado dentro da embalagem original.
– Não apresentar qualquer indício de uso.
– Portar nota fiscal de compra.


Toda mercadoria retornada será analisada de acordo com a informação fornecida pelo cliente. Tomaremos as devidas providências para a solução do problema no prazo máximo de 20 (vinte) dias úteis a contar da data do recebimento do produto.

 

Devolução por arrependimento:
O cliente possui até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para comunicar seu desejo de devolução.
A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita por um dos nossos canais de atendimento e dentro do prazo acima, após esse prazo não serão aceitas, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Opções de devolução:
- Restituição do valor pago pelo produto, desde que o produto não tenha sinais de uso. Neste caso o cliente será responsável pelo frete e deverá entrar em contato conosco.
- Vale Trocas para ser utilizado em até 30 dias após a emissão.

 

Devolução de produtos em PROMOÇÃO arrependimento:
Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e / ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original.